SE MART BD - আইপিএস ও ব্যাটারি ওয়ারেন্টি পলিসি
গ্রাহকদের সেরা সেবা ও গুণগত মান নিশ্চিত করতে SE MART BD সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের প্ল্যাটফর্ম থেকে ক্রয়কৃত সকল ব্র্যান্ডের আইপিএস, ব্যাটারি এবং আইপিএস প্যাকেজের ওয়ারেন্টি নীতিমালা নিচে বিস্তারিত উল্লেখ করা হলো। অনুগ্রহ করে ক্রয়ের পূর্বে পলিসিটি মনোযোগ সহকারে পড়ে নিন।

আইপিএস ও ব্যাটারি প্যাকেজ ওয়ারেন্টি পলিসি (IPS & Battery Package Warranty)
আপনি যদি আইপিএস এবং ব্যাটারি একসাথে প্যাকেজ হিসেবে ক্রয় করেন, তবে এই পলিসি প্রযোজ্য হবে
আলাদা ওয়ারেন্টি সীমা প্যাকেজের অন্তর্ভুক্ত আইপিএস এবং ব্যাটারির ওয়ারেন্টি পিরিয়ড সম্পূর্ণ আলাদা হবে। যেমন আইপিএস-এর জন্য যদি ২৪ মাস এবং ব্যাটারির জন্য যদি ১৮ মাসের ওয়ারেন্টি থাকে, তবে তা নিজ নিজ মেয়াদ অনুযায়ী কার্যকর হবে।

IPS এবং ব্যাটারি ক্রয় /অর্ডার করলে। আমরা আমাদের পণ্যের গুণমান নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই পণ্যগুলোর গ্যারান্টি কভারেজ এবং শর্তাবলী নিচে বিস্তারিত বর্ণনা করা হলো।
১. গ্যারান্টির মেয়াদ
ক্রেতা পণ্যটি গ্রহণের তারিখ থেকে গ্যারান্টি কার্যকর হবে। পণ্যের ধরণ অনুযায়ী মেয়াদের বিবরণ।
PS (ইউনিট) ২৪ মাস (২ বছর) এর গ্যারান্টি।
IPS ব্যাটারি (BATTERY) ১৮ মাস এর রিপ্লেসমেন্ট গ্যারান্টি।

২. গ্যারান্টি কভারেজ (কি কি অন্তর্ভুক্ত)
এই গ্যারান্টিটি পণ্যের উপাদান বা উৎপাদনগত ত্রুটির (manufacturing defects) কারণে সৃষ্ট সমস্যার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে। মেয়াদের মধ্যে পণ্যটি স্বাভাবিক ব্যবহারে অকার্যকর হলে এস ই মার্ট তা বিনামূল্যে সার্ভিস করে দেবে।
IPS-এর ক্ষেত্রে যদি মূল মেশিনের মাদারবোর্ড, ট্রান্সফরমার বা অভ্যন্তরীণ সার্কিটে উৎপাদনগত ত্রুটি দেখা দেয়।
ব্যাটারির ক্ষেত্রে যদি ব্যাটারি সম্পূর্ণ চার্জ ধারণ করার ক্ষমতা হারিয়ে ফেলে (Dead Cell) বা উৎপাদনগত কারণে ব্যাকআপ টাইম অস্বাভাবিকভাবে কমে যায়।

৩. গ্যারান্টি কন্ডিশন (কি কি অন্তর্ভুক্ত নয়)
নিচের পরিস্থিতিতে গ্যারান্টি কার্যকর হবে না পণ্যের ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট বা সেবা পাওয়া যাবে না।
ব্যবহারকারীর অবহেলা পণ্যটি অনুপযুক্তভাবে স্থাপন (installation), ভুলভাবে পরিচালনা, বা ব্যবহারকারীর ম্যানুয়াল অনুযায়ী ব্যবহার না করার ফলে ক্ষতি।
ভোল্টেজ জনিত সমস্যা অস্বাভাবিক বিদ্যুৎ সরবরাহ, উচ্চ ভোল্টেজ বা লো-ভোল্টেজের কারণে সার্কিট পুড়ে গেলে বা ব্যাটারি নষ্ট হলে।
প্রাকৃতিক দুর্যোগ বাজ পড়া, বন্যা, আগুন বা ভূমিকম্পের মতো প্রাকৃতিক কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
বাহ্যিক ক্ষতি পণ্য হাত থেকে পড়ে গেলে, ভেঙে গেলে, স্ক্র্যাচ পড়লে বা কোনো বাহ্যিক আঘাতে ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
পানি বা আর্দ্রতা পণ্যের ভেতরে পানি, তরল পদার্থ বা অতিরিক্ত আর্দ্রতা প্রবেশের ফলে সৃষ্ট ক্ষতি।
অবৈধ মেরাম: সেমার্টবিডি-এর অনুমোদিত টেকনিশিয়ান ছাড়া অন্য কেউ পণ্যটি খোলার চেষ্টা করলে বা মেরামত করলে গ্যারান্টি বাতিল হয়ে যাবে।
সিরিয়াল নম্বর পণ্যের সিরিয়াল নম্বর বা গ্যারান্টি স্টিকার নষ্ট, পরিবর্তন বা মুছে ফেলা হলে।
লোড সীমা IPS-এর নির্ধারিত ক্ষমতার চেয়ে বেশি লোড (overload) ব্যবহার করার ফলে নষ্ট হলে।

গ্যারান্টি দাবি করার প্রক্রিয়া (How to Claim)
আপনার পণ্যটিতে সমস্যা দেখা দিলে অবিলম্বে সেমার্টবিডি-এর কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন অথবা আমাদের ওয়েবসাইটে 'Warranty Claim' সেকশনে আবেদন করুন।
দাবি করার সময় অবশ্যই মূল ক্রয় রশিদ (Original Invoice) এবং পণ্যটির সাথে থাকা গ্যারান্টি কার্ড উপস্থাপন করতে হবে।
পণ্যের সিরিয়াল নম্বর অবশ্যই রশিদ ও গ্যারান্টি কার্ডের সাথে মিলতে হবে।
প্রাথমিক যাচাইয়ের পর, পণ্যটি সেমার্টবিডি-এর অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে বা অফিসে পাঠাতে হবে (পরিবহন খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে, তবে কিছু ক্ষেত্রে পলিসি ভিন্ন হতে পারে)।

রিপ্লেসমেন্ট পলিসি
টেকনিক্যাল টিম দ্বারা যাচাই করার পর যদি প্রমাণ হয় যে সমস্যাটি উৎপাদনগত, তবে আমরা পণ্যটি রিপ্লেস করে দেব।
সাধারণত যাচাই এবং রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হতে ৭ থেকে ২১ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
যদি হুবহু একই মডেলের পণ্য স্টকে না থাকে, তবে ক্রেতাকে সমমানের অন্য একটি মডেল প্রদান করা হবে বা বর্তমান বাজার মূল্যের সাথে সমন্বয় করার সুযোগ দেওয়া হবে।

৬. পরিবহন এবং সার্ভিস চার্জ
গ্যারান্টি মেয়াদের মধ্যে কোনো সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে না।
পণ্যটি ক্রেতার বাসা থেকে সেমার্টবিডি অফিসে আনা এবং সার্ভিসিং বা রিপ্লেসমেন্টের পর ক্রেতার কাছে পৌঁছানোর পরিবহন খরচ সম্পূর্ণ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
সেমার্টবিডি যেকোনো সময় কোনো পূর্ব নোটিশ ছাড়াই এই পলিসির শর্তাবলী পরিবর্তন বা পরিবর্ধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।