Return Policy Page
সহজ ও স্বচ্ছ রিটার্ন প্রক্রিয়া — আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার
Semartbd.com প্ল্যাটফর্মে কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
আমরা চাই আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সেরা হোক।
কোনো কারণে আপনি যদি আপনার কেনাকাটা নিয়ে সন্তুষ্ট না হন,
তাহলে আমাদের এই নীতি অনুসরণ করে পণ্যটি ফেরত দিতে পারেন।
১. রিটার্ন করার যোগ্যতা (Return Eligibility)
পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য নিম্নলিখিত শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
সময়সীমা: পণ্য হাতে পাওয়ার পর থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্নের অনুরোধ করতে হবে।
পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, অক্ষত এবং নতুন অবস্থায় থাকতে হবে। এটি কোনো প্রকার দাগ
, ছেঁড়া বা ক্ষতির চিহ্ন ছাড়া থাকতে হবে।
প্যাকেজিং: পণ্যটি তার আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল, বাক্স এবং অন্য সকল আনুষঙ্গিক জিনিসপত্র সহ ফেরত দিতে হবে।
বিক্রেতার নীতি: কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে বিক্রেতার নিজস্ব রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হতে পারে, যা পণ্যের বিবরণে উল্লেখ থাকবে।
২. যে সকল ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
নিম্নলিখিত কারণগুলোতে সাধারণত পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড করা হয় না:
গ্রাহকের ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন।
যদি পণ্যটি ভুলভাবে ব্যবহার করা হয়।
ব্যক্তিগত স্বাস্থ্যবিধি পণ্য, কসমেটিকস, পারফিউম, অন্তর্বাস এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত ব্যবহার্য পণ্য, যদি সিল খোলা হয়ে থাকে।
ইলেকট্রনিক্স পণ্য, যদি এর সিল বা প্যাকেট খোলা হয় এবং তাতে কোনো উৎপাদনগত ত্রুটি না থাকে।
দ্রুত নষ্ট হয়ে যায় এমন খাদ্যপণ্য।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া (Return Process)
পণ্য ফেরত দেওয়ার জন্য এই ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
৩.১ রিটার্নের অনুরোধ: অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে বা আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করে রিটার্নের অনুরোধ জানান।
অনুরোধের সময় আপনার অর্ডারের নম্বর, পণ্যের নাম এবং রিটার্নের কারণ উল্লেখ করুন।
৩.২ পণ্যের যাচাইকরণ: আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর, আমাদের টিম বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করে পণ্যটি ফেরত নেওয়ার ব্যবস্থা করবে।
৩.৩ পণ্য সংগ্রহ: নির্দিষ্ট সময়সীমার মধ্যে আমাদের ডেলিভারি পার্টনার আপনার কাছ থেকে পণ্যটি সংগ্রহ করবে।
পণ্যটি সংগ্রহের সময় অনুগ্রহ করে আসল প্যাকেজিং এবং ইনভয়েস/বিলটি প্রস্তুত রাখুন।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (Refund Process)
৪.১ পণ্য যাচাই: বিক্রেতা পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর তার অবস্থা যাচাই করবে।
যদি পণ্যটি আমাদের রিটার্ন নীতি অনুযায়ী যোগ্য হয়, তাহলে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করা হবে।
৪.২ রিফান্ড সময়সীমা: রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
৪.৩ রিফান্ড পদ্ধতি: আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি অনুযায়ী রিফান্ড করা হবে। যেমন:
অনলাইন পেমেন্ট: যদি আপনি অনলাইন পেমেন্ট করে থাকেন, তাহলে রিফান্ড
সরাসরি আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে।
ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): যদি আপনি ক্যাশ অন ডেলিভারি-তে পণ্য কিনে থাকেন, তাহলে রিফান্ডের অর্থ
আপনার প্রদত্ত মোবাইল ব্যাংকিং (যেমন: বিকাশ, নগদ, রকেট) অ্যাকাউন্টে পাঠানো হবে।
৫. গুরুত্বপূর্ণ দ্রষ্টব্য
Semartbd.com একটি মাল্টি-ভেন্ডর প্ল্যাটফর্ম হওয়ায়, প্রতিটি পণ্যের জন্য বিক্রেতার নিজস্ব শর্তাবলী প্রযোজ্য হতে পারে।
এই নীতিটি কোনো নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে।
এই নীতিমালা সম্পর্কে আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
প্রোডাক্ট গ্রহনের পর প্রোডাক্টের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ভাঙ্গা, ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট কাজ না করা,
ছবির সাথে প্রোডাক্টের মিল না থাকা ইত্যাদি) ক্ষেত্রে আপনি ক্রয়কৃত প্রোডাক্টটির সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।
১) ডেলিভারি গ্রহনের পর সর্বোচ্চ ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে semartbdofficiall@gamall.com
এ মেইল করতে হবে অথবা 01322247774 নাম্বারে কমপ্লেইন রেজিস্টার করতে হবে।
২) রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রোডাক্টটির বাক্স সহ সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
৩) আপনাকে উক্ত প্রোডাক্টটি ( semartbd.com )-এর অফিসে
অবশ্যই সর্বোচ্চ ৩ কার্যদিবসের মধ্যে নিজ দায়িত্বে ফেরত পাঠাতে হবে।
৪) যে সকল প্রোডাক্টের গায়ে মূল্য লেখা থাকে এবং কোনো কারণে (semartbd.com )এর - মূল্য তার থেকে যদি বেশি থাকে,
সেক্ষেত্রে অতিরিক্ত মূল্যের ক্ষেত্রে আপনাকে অতিসত্তর ৪৮ ঘন্টার মধ্যে
semartbdofficiallgamall.com এ মেইল করে কমপ্লেইন
রেজিস্টার করতে হবে। আপনার কমপ্লেইনটি ঠিক হলে আপনার প্রদানকৃত অতিরিক্ত মূল্য ২০ কার্যদিবসের
মধ্যে বিকাশ, রকেট, নগত,মোবাইল ব্যাংকিং এর মাধ্যমে ফেরত দেয়া হবে।
উল্লেখ্য , যদি কোন ক্যাম্পেইন অথবা কোন অফারে অর্ডার করার পর
স্টক শেষ হয়ে যায় সেক্ষেত্রে স্ব স্ব কাস্টমারের নিজস্ব semartbd.com
ওয়ালেটে সমপরিমান টাকা রিফান্ড করে দেওয়া হবে। সে টাকা দিয়ে আপনারা
আমাদের ওয়েবসাইট থেকে যে কোন পণ্য ক্রয় করতে পারবেন।
৫) প্রোডাক্ট কুরিয়ার থেকে রিসিভ করার পর বক্স খোলার সময় ভিডিও ক্লিপ রাখতে হবে।
ভিডিও ক্লিপ না রাখলে বা কোন পণ্য রিফান্ড রিকোয়েস্ট করার পর রিফান্ড টিম যদি বক্স খোলার ভিডিও ক্লিপ
গ্রাহক এর কাছ থেকে চায় তখন যদি গ্রাহক ভিডিও দিতে না পারে তাহলে তার রিফান্ড রিকোয়েস্ট বাতিল বলে গন্য হবে।
বিঃ দ্রঃ
পণ্য ও সার্ভিস সম্পর্কিত কোনো অভিযোগের জন্য আমাদের কমপ্লেইন্ট টীম আপনাকে ফোন করবেন।
এ জন্য আপনার অভিযোগটি সমাধান না হওয়া পর্যন্ত আপনাকে আমরা ফোনে সক্রিয় পেতে চাই।
আপনার যোগাযোগে দেওয়া নম্বরটি সক্রিয় না থাকলে বিকল্প কোনো নম্বর সক্রিয় থাকতে হবে।
রিফান্ডের জন্য আপনাকে টাকাটি ফেরতের মাধ্যম আমাদের জানাতে হবে।
আমরা আপনার কোনো প্রকার সহযোগিতা ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে ফোনে অথবা
ইমেইলে না পেলে আপনার অভিযোগটি নিস্পত্তি বলে মনে করবো। দ্রষ্টব্য
১। প্রোডাক্টের অর্ডার স্টক থাকা সাপেক্ষে ডেলিভারি করা হবে। অনিবার্য কারনে পন্যের ডেলিভারিতে
বিক্রেতা প্রতিশ্রুত ডেলিভারী সময়ের বেশী সময় লাগতে পারে।
২। অর্ডার কনফার্মেশনের পরেও অনিবার্য কারনবশত যেকোনো সময়ে (semartbd.com )
আপনার অর্ডার বাতিল করার ক্ষমতা রাখে। এক্ষেত্রে অগ্রিম মুল্য প্রদান করা হলে রিফান্ডের প্রয়োজনীয় তথ্য
(বিকাশ নং/রকেট নং/কার্ড নং ও অন্যান্য) এবং প্রোডাক্ট ডেলিভারির জন্য কুরিয়ার দেয়ার
পর আপনি গ্রহণ না করলে উক্ত কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্টটি ( semartbd.com )
এর অফিসে ফেরত আসার পর সর্বোচ্চ ১০ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।”
