Support Policy Page
গ্রাহক সহায়তা নীতি (Customer Support Policy)
Semartbd.com-এ আমরা আমাদের গ্রাহকদের জন্য সেরা কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের লক্ষ্য হলো দ্রুত, কার্যকর এবং বন্ধুত্বপূর্ণ সহায়তা প্রদান করা।১. আমাদের গ্রাহক সহায়তার উদ্দেশ্য
১.১ দ্রুত প্রতিক্রিয়া: আমরা গ্রাহকের প্রতিটি প্রশ্ন, জিজ্ঞাসা বা অভিযোগের দ্রুততম সময়ে প্রতিক্রিয়া জানাতে চেষ্টা করি।
১.২ সঠিক সমাধান: আমরা গ্রাহকের সমস্যা সঠিকভাবে বোঝার পর তার একটিকার্যকরী এবং সন্তোষজনক সমাধান দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১.৩ বহু-মাধ্যম সহায়তা: আমরা বিভিন্ন মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করি যাতে গ্রাহকরা তাদের পছন্দের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।
২. যোগাযোগের মাধ্যমসমূহ
আপনার সুবিধার জন্য আমরা একাধিক মাধ্যমে সহায়তা প্রদান করি:
ই-মেইল: আমাদের দাপ্তরিক ই-মেইল ঠিকানায় আপনার প্রশ্ন বা অভিযোগ পাঠাতে পারেন। আমরা সাধারণত ২৪-৪৮ কার্যদিবসের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি।
লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটে বা অ্যাপে লাইভ চ্যাট সুবিধা থাকলে, আপনি তাত্ক্ষণিক সহায়তা পেতে পারেন।
ফোন: জরুরি প্রয়োজনে আমাদের হটলাইন নম্বরে যোগাযোগ করতে পারেন। আমাদের কার্যদিবসের সময়সীমা সকাল ৯টা থেকে সন্ধ্যা ৬টা পর্যন্ত।
সোশ্যাল মিডিয়া: আমাদের সোশ্যাল মিডিয়া পেজগুলোতে (যেমন: Facebook, WhatsApp 01310673600)
আপনি মেসেজ পাঠিয়ে সহায়তা চাইতে পারেন।অথবা : মোবাইল ০১৩২২২৪৭৭৭১
৩. সহায়তার ধরণ
আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল নিম্নলিখিত বিষয়গুলোতে আপনাকে সহায়তা করবে:
৩.১ অর্ডার সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা: আপনার অর্ডারের অবস্থা, ট্র্যাকিং তথ্য, বা ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের উত্তর।
৩.২ পণ্য সংক্রান্ত তথ্য: কোনো নির্দিষ্ট পণ্যের বিবরণ, বৈশিষ্ট্য বা প্রাপ্যতার বিষয়ে জানতে সহায়তা।
৩.৩ পেমেন্ট সংক্রান্ত সমস্যা: পেমেন্ট ব্যর্থতা, রিফান্ড বা অন্যান্য আর্থিক লেনদেন সম্পর্কিত সমস্যা সমাধান।
৩.৪ রিটার্ন এবং রিফান্ড: আপনার রিটার্ন বা রিফান্ড অনুরোধের অবস্থা জানতে এবং প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সহায়তা।
৩.৫ বিক্রেতা সম্পর্কিত অভিযোগ: যদি কোনো নির্দিষ্ট বিক্রেতা বা তার পণ্যের বিষয়ে আপনার কোনো অভিযোগ থাকে,
তাহলে আমরা সেই বিষয়ে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করে সমাধানের চেষ্টা করব।আচরণ বজায় রাখুন।আচরণ বজায় রাখুন।
৪ কার্যকরী সহায়তা নিশ্চিত করার জন্য, আপনার সহযোগিতা প্রয়োজন:
৪.১ সঠিক তথ্য প্রদান: সহায়তা চাওয়ার সময় আপনার অর্ডারের নম্বর, পণ্যের নাম,এবং সমস্যার একটি পরিষ্কার বিবরণ প্রদান করুন।
৪.২ সম্মানজনক ব্যবহার: আমাদের গ্রাহক সেবা দলের সাথে যোগাযোগ করার সময়
অনুগ্রহ করে ধৈর্যশীল এবং সম্মানজনক আচরণ বজায় রাখুন।
৫. অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া (Dispute Resolution Process)
যদি আপনার সমস্যা প্রাথমিক সহায়তায় সমাধান না হয়, তাহলে আমরা একটি আনুষ্ঠানিক অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুসরণ করব:
৫.১ অভিযোগ দায়ের: আপনি একটি লিখিত অভিযোগ ই-মেইলে পাঠাতে পারেন, যা আপনার সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ দেবে।
৫.২ পর্যালোচনা: আমাদের সিনিয়র সাপোর্ট টিম আপনার অভিযোগটি পর্যালোচনা করবে এবং সমাধানের
৫.৩ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত: সমস্যা সমাধানের জন্য একটি চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে এবং তা আপনাকে জানানো হবে।
গুরুত্বপূর্ণ দ্রষ্টব্য: এই নীতিমালাটি Semartbd.com এবং এর গ্রাহকদের মধ্যে একটি বোঝাপড়া। এই নীতিটি কোনো নোটিশ ছাড়াই যেকোনো সময় পরিবর্তন হতে পারে।
